工作动态
提高服务水平 提升窗口形象

       为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,深化“放管服”改革,把“加快建设创新型国家”“强化知识产权创造、保护、运用”的要求落到实处,商标审查协作中心狠抓商标注册大厅的商标注册便利化改革措施的落实,着力优化服务流程,大力加强作风建设,努力提高人员素质。今年以来,大厅工作人员收到企业和申请人送的表扬信多达15封,受到了广大申请人的一致好评。

       优化服务流程,坚决落实便利化改革举措。商标注册大厅以“一站式服务”为标准,切实加强窗口规范化建设,将咨询、查询、领证、领退信等窗口功能进行合并,申请人取一个号,递交一份身份证明文件就能将前述事情全部办完,避免了申请人多次取号排队和重复递交办理手续;简化申请手续,制作便民服务章,进一步减少申请人材料填写内容,提高工作效率;加大商标注册便利化改革措施的宣传力度,通过在大厅显著位置和各窗口张贴宣传材料、液晶显示屏滚动播放便利化改革具体措施、工作人员讲解指导操作细节等措施手段,给申请人提供明确指引,让商标注册便利化改革真正落到实处,更加深入人心。

       加强业务学习,努力提高能力素质。利用晨会、微信群讲解业务知识,交流讨论处理突发情况或疑难问题方式方法;集中学习了解新的政策规定和业务工作中的注意事项;每周组织一次业务技能考核,既有单纯业务知识题,又有情景模拟题,学考结合,以考促学,理论联系实际,提高了工作人员的能力素质和服务水平,增强了集体的凝聚力;开展“两准”活动,对申请人提出的问题做到“出口准”,准确告知回复,受理审查申请人递交的文件材料时“出手准”,及时准确指出存在的问题,帮助指导解决办法,群众办事不再“跑断腿”。

       营造良好服务环境,提高窗口对外形象。先后投入近10万元,着力提高硬件设施建设,修复使用多年处于睡眠状态的液晶显示屏和电视等用于宣传介绍的视频设备,方便了申请人,给大厅添加了活力和光彩;将申请人接待座椅置换为更加舒适安全的皮质圆墩座椅;在值班主任岗位新增便于申请人下载查询商标业务的内外网查询机;为新入职或新调整到大厅服务窗口人员统一制作服装。